【编者按】真的不能假设自己知道什么是互联网金融，到现在为止也觉得自己明白什么是互联网金融，当自己不明白的时候，要多做一些尝试，谦虚一点，多听听别人的意见，多看看别人在做什么。

(平安离职高管顾敏)

中国平安执行董事兼常务副总经理顾敏在离职前的最后一次接受投资界的采访，其中对平安的创新的5点经验与教训总结，以及对传统金融机构做互联网金融创新的5点思考，对行业从业人员以及互联网金融提供了新的G点。现整理如下。

谈平安创新的5点经验与教训

第一，是大家做事情的时候，一定要围绕一个问题，而不是围绕一个解决方案做事情，我觉得过往我们犯的错误，或者是教训，是我们认为我们找到一个解决方案，围绕一个解决方案去尝试把它推给客户，这样是绝对是不行的。

我们现在的做法是，比如我不知道我们的解决方案是什么，但是我知道有一个问题，客户的方便性的问题，客户的安全性的问题，各种各样的问题，我们去解决这些问题，我们根据问题去设计解决方案，我觉得这是最重要，这跟金融机构的传统的思考方式其实是非常不一样的，金融机构传统的思考方式是我有这个产品设计好了，我想要给到客户，所以这个是一个先有解决方案，也就是先有产品，后去找问题这样的。

第二，跟第一个其实是很相辅相成的，就是永远让客户告诉我们什么是对的，什么是错的，我觉得这个是很重要的。这又回到客户至上的逻辑，实际上更加重要的是在执行层面。

你每天要做很多决定，当你做一个很具体的决定的时候，你的想法到底是说，我要先丢出去给客户试一下，两天之后再回来改，还是说我尽量改，尽量改，我假设客户会懂这些东西，我再推出去。这里有很多执行上的东西，而且会有很多文化上的东西。如果说我假设客户希望客户告诉我什么是对的，什么是错的，那么我作为一个主管的话，就不会太在意我东西出去之后客户不喜欢，我反而会在意为什么这个东西推出去之后客户不喜欢，你超过两天都没有把它改掉，但是如果没有这样彻头彻尾的文化，你更会在乎的是，你推一个东西出去，客户怎么会把你骂了一塌糊涂。

我们任何一家企业，他不会给你说他是以产品为中心，都会说他是以客户为中心的，但是客户为中心落到执行层面的话，就像我刚才说的，我要告诉我每个同事，你想好了力求完美把产品推给客户，还是说你不要假设你能够代表客户，而是你要把产品推出去，并且建立一个很快速的应对机制，快速收集客户反应，碰到问题可以调整，这样的程序跟能力，这个我觉得是很不一样的地方。

第三个教训就是所有的东西，其实最重要的必须要快，只要快，你错了也没关系，因为你错了之后调整的快，改得快，你推一个新的产品，客户不喜欢，你撤得快，或者客户不喜欢这个颜色，你改得快，客户认为这个流程不需要，你改得快，这就是所有东西的精髓。

所以这三个方面是相辅相成的，你要围绕客户的问题提供解决方案，让客户来告诉你做什么事情，要从能力上，包括整个系统架构，甚至文化上都要建立一个我很快，我遇到问题马上解决的机制，这个其实不太容易，我觉得我们花了很长时间真正认识到这些。

第四，团队跟人是绝对的，团队跟人是推动整个事情的关键，如果没有Martin(平安金融科技董事长吴世雄)他们这个团队的话，我相信我们的万里通可能还在某个地方摸索当中。

最后，我觉得很重要的是，真的不能假设自己知道什么是互联网金融，到现在为止也觉得自己不明白什么是互联网金融，当然坦白讲我个人认为，我也不认为全中国有任何一个人明白到底什么是互联网金融，所以可能要意识到，当自己不明白的时候，要多做一些尝试，谦虚一点，多听听别人的意见，多看看别人在做什么，这四五点是过去几年，对平安，或者起码对于我个人或者说对我们创新团队很重要的教训。

对传统金融机构做互联网金融创新的5点思考

第一，做产品时，一定要围绕一个问题，而不是围绕一个解决方案进行，我觉得过往我们犯的错误，或者是教训，是我们认为我们找到一个解决方案，围绕一个解决方案去尝试把它推给客户，这样是绝对是不行的。

第二，永远让客户告诉我们什么是对的，什么是错的，我觉得这个是很重要的，这个当然讲起来很容易，但更重要的是执行层面、企业文化以及管理者的思考方式。

第三，做所有产品，必须要快，只要快，你错了也没关系，因为你错了之后调整的快，改得快，这是精髓。

第四，团队跟人是绝对的，团队跟人是推动整个事情的关键。

第五，真的不能假设自己知道什么是互联网金融，到现在为止也觉得自己明白什么是互联网金融，当自己不明白的时候，要多做一些尝试，谦虚一点，多听听别人的意见，多看看别人在做什么。