疯狂网购后留下三大问题 物流不给力凸显行业困境

2013-11-19 17:26:13 | 作者: 来源:新华网

【编者按】  双十一已经过去了一个多星期,但你买的商品发货了吗?你收到的包裹有问题吗?如果说全民网购的双十一是一场狂欢,在狂欢过后归于冷静时,

  “双十一”已经过去了一个多星期,但你买的商品发货了吗?你收到的包裹有问题吗?如果说全民网购的“双十一”是一场狂欢,在狂欢过后归于冷静时,记者调查发现,三大遗留病症正在逐渐显现。

  症候一:不停刷新订单状态

  “亲爱的××,天使宝宝城正在24小时卖命加班发货ing,预计最迟20日完成发货,谢谢您的耐心等待:)”姜女士是个孕妈妈,在“双十一”当天也为肚子里的宝宝抢购了一些囤货,一心盼着赶紧收货。为此,她每天只要一闲下来,就打开电脑或手机刷新订单状态,但等了好几天,却等来了上述短信,“虽然没发货,但至少给了一个盼头。”

  相对于姜女士,很多人连盼头都没有。有些店一直拖着不发货,有些店发了货却不更新物流状态,消费者完全无法判断自己买的东西到了哪里。

  症候二:后悔下单太草率

  由于拿不准号码,市民李先生“双十一”在同一家店里买了两条同款但号码不同的裤子,“货到了以后发现还是大一码的裤子比较合适,于是联系卖家想把另一条裤子退掉,结果居然被卖家拒绝了。”李先生说,自己并非首次在该店购买衣服,之前有尺码不合适或颜色不喜欢的,在七天之内店家都能帮助调换,但是这次却遭到拒绝,“早知道这样我就不那么草率地购买了。”

  记者发现,原来绝大部分品牌旗舰店承诺的“7天无理由退换货”在“双十一”这天悄悄消失,取而代之的是“双十一”商品如无质量问题不退不换,或者是只退不换。对此,新修订的消费者权益保护法增加了明确规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7天内退货,且无需说明理由。”这条规定赋予了消费者后悔的权利。新消法将从2014年3月15日起正式施行,明年“双十一”消费者有望告别“不退不换”的霸王条款。

  症候三:促销结束仍狂买

  与大多数人不同,市民徐女士属于后知后觉型,“我开始并没有想买东西,但一看到身边同事朋友都出手,就坐不住了。”“双十一”后的第二天,徐女士狂购了很多东西,但她惊奇地发现,不少网店仍然维持的是“双十一”当天的价格,或者恢复原价,但并不比“双十一”价格高出多少。“我买到的一条裤子是199元,我同事‘双十一’买的是169元;另一个同事买的一件大衣是259元,都过了好几天还是这个价,一分钱都没涨。”徐女士觉得,商家如此做法有欺骗消费者之嫌。

  -官方数据

  55%快件已签收

  国家邮政局最近统计数据显示,今年11月11日至16日,全国快递业务总量为3.46亿件,比去年“双十一”同期增长73%。快件单日最高业务量出现在11月13日,为6517万件,比去年增长85%。“双十一”结束后三天内,各电商平台订单产生的快件约70%已发运,并陆续进入快递环节,已完成投递并签收的比例为55%。目前已进入快件投送高峰期,预计未来几天,东北和中西部地区快递压力很大。

  日前曾有网站发布“双十一”网购退货率高达25%,对此,京东商城回应称,“双十一”的退货率远远低于25%,目前掌握的拒收率是0.0406%。天猫也辟谣称,“双十一”退货率高达25%这一说法,数据既无出处,也无任何事实依据,纯属造谣。

  -特写

  宣武门一快递点 地上包裹随便拿

  “双十一”不少市民在淘宝网上快意购物过后却在收货时遇到快递改“慢递”的情况。记者调查发现,各快递公司的一些派送点都遇到货物爆仓、丢件的以及要求收件人自取的情况。

  派送点包裹没人管

  北京晨报记者昨日走访了多家快递派送点,在很多快递点前都见到了类似的景象,大大小小的包裹凌乱地扔在站前空地上,其中有些派送点的工作人员正在忙碌地整理,也有个别派送点根本无人看管包裹,路人可随意翻看包裹。“这样多不安全啊,谁要是随便拿一件走,根本没人管。”市民吴先生说。

  “我们派送点爆仓了,只能把放不进去的包裹放在门口。”圆通快递宣武门内一派送点的员工告诉记者,自从11月12日开始,包裹就源源不断地涌来,站内的三名员工根本无法负担这么多的派送任务。“收件人离我们很近,我们实在抽不出时间来送,就让他们来取。我们来不及一一核实取件人的身份,的确有丢件的可能。”

  完全清货还需一周

  “我看物流信息显示13日就已经送到我们家这边的快递点了,但就没有人来送。我自己跑到派送点去找,也没找到。”市民张女士告诉记者,她向快递点提供了流水单号,经查询却得到尚未接过此件的记录。“快递员说,我的快递根本没有到他们这个派送点,而且也没有登记转派记录,很可能是丢了。让我和淘宝的卖家联系处理。”张女士称,多次网购从未出现类似情况。“处理起来很麻烦,我想着就闹心。”

  韵达快递宣武门派送点的负责人告诉记者,现在很多没有收到快递的市民都会打电话过来查询。“工人每天加班加点工作,也不能保证把包裹的派送情况完全登记。”负责人称,目前已经开始安排取件人自取快递配合快递员派送结合的办法。“我们只能慢慢来,争取尽快将积压的包裹发清,保守估计还需要至少一周的时间才能将包裹派送完毕。”

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