疯狂马云

2009-08-04 00:00:00 | 作者: 沈威风来源:东方企业家

如今用户见到他,
就像群众见到领袖,
学生见到李阳,
发财梦者见到传销商。

  杭州城最高档而低调的“江南会”会所,六月八日高朋满座。江南会原本是阿里巴巴董事局主席马云的私人会所,后来他与另外七大商业巨头:陈天桥、丁磊、宋卫平、郭广昌和冯根生等人一起,作为创始会员,将“江南会”对外开放。会籍仅400名,每位都是叱咤商界的人物,他们在这里会客论剑。传说马云正构思一种在武侠小说中才有的“江南令”,当持有此令的企业家的公司出现问题,企业家可以使用令牌,让所有的成员聚集一堂,帮他渡过难关。

  这是一个非常典型的马云式构想,或者说这是马云的思维方式——组建一个平台,利用这个平台创造价值。当天这场聚会,就是这种性质。那天主宾是国际金融大鳄乔治。索罗斯。索罗斯说这是一次对马云的私人造访,马云也说他与索罗斯是私人朋友,相识于8年前。“那是八年前冬天的达沃斯,当晚讨论的主题是企业公民和社会责任感,当时这个话题在国内还从没有人提起呢。第一个发言的是穷人银行家穆罕默德。尤努斯教授。最搞笑的就是索罗斯,他说企业家首要的责任感是挣钱,第二是缴税,再就是对员工好。大家都在唱高调,唯独他实实在在。”马云把索罗斯请到了江南会,安排浙商会员们和金融大鳄交流。

  索罗斯宣称自己对投资中国比投资其他国家更感兴趣,尤其是私人股权。但当媒体问他对阿里巴巴是否有投资兴趣时,他却说:不会。当然,他的理由令马云心满意足:“这个公司正在做美妙的事业,建立一个大的基地。我非常崇拜阿里巴巴,我对马云的公益精神印象非常深。这是个令人非常兴奋的营业模式,投资增长不断提供服务,而不是利用它的垄断地位来发财,所以我不愿意来投资啊。”

  索罗斯对马云的认识,和马云这两年对自己的定位很相近。三年前,我为写作《淘宝网:倒立者赢!》一书关于淘宝网战胜eBay易趣的故事采访马云,当时他整个人都处在一种好斗的状态中。那时强大的对手刚刚拿下,阿里巴巴上市还只是在计划阶段,对雅虎中国的改造引发狼烟滚滚,让马云举棋不定,时不时陷入和对手的口水战。那个夏天,马云时常呆在北京温特莱中心的办公室里。那间办公室的柜子里,陈设着许多摆出各种武功招式的小泥人。马云抽着烟,在办公室里要么走来走去,要么就坐在椅子扶手上,沙发背上,神情变化很快地说着话。

  后来,阿里巴巴上市了。再后来,马云在媒体上露面的次数越来越少。有次我对他说,我们需要你这样的采访对象。他眯着眼睛,带着一点促狭的笑说:“你们记者写文章都是标题党。”这次对话发生在2009年2月。我发现他与三年前有些不一样。那天他穿着黑色的中式对襟外套,手里拿着一把折扇,我们谈话时,他还是很没有坐相地窝在沙发里,偶尔直起身子冲茶。他冲功夫茶的手法很娴熟,茶具很精致。

  那天他答应让我看到最真实的阿里巴巴,至于他究竟在想什么,想把他的电子商务生态链(马云一再纠正我,是“生态链”而非“帝国”)打造成什么样,他希望我自己观察。而在参加过阿里巴巴销售团队的内部年会,参加过阿里巴巴在广州举行的第一届网货大会后,我的结论,和索罗斯的说法接近:阿里巴巴在建一个很大的基地,为他人提供价值,而不是利用垄断来挣钱。尽管一开始我也怀疑这一点,因为从过往经验看,中国的企业和企业家,总是不吝于用宏大的词汇来描绘价值观和愿景,然后让一切都停留在文字上。所以我也很怀疑,马云除了天生的口才和号召力之外,能在多大程度上与那些企业家不同?

……

  杭州黄龙体育馆里,阿里巴巴销售团队震耳欲聋的锣鼓和口号声没有能够说服我,但是在广州,我的怀疑被冲淡了。在广州交易会流花馆的千人会场里,马云在台上出现并宣布开幕时,台下上千人几乎同时举起了手里的相机、手机和DV,镜头无一例外都对准马云,尽管在巨大的会场里,大部分人的镜头根本无法摄下马云的身影,而只有前面那个人的后脑勺。

  马云走进展馆,他想买点东西,但是激动的人们把他围得里三层外三层,根本就挪不动脚步。他停留在哪一个摊位,哪个摊位就会被挤爆。而外面更有许多听说“马云在那边”而兴奋地匆匆赶过来的人们。“场面很壮观。”我后来对马云说。他也很兴奋,“你看虽然一个个往前挤,伸手过来,但没有一个人想伤害别人,他们的眼光是感谢的。从这方面,我觉得阿里巴巴客户的忠诚度很高,他们对阿里巴巴的感情很真挚。”之后,我们谈论了一下中国其他互联网公司似乎还没有这样的先例,把上万用户因为某个原因聚集在一起。马云说,“我们觉得这帮人对社会真有贡献,同时我们也挣到了钱。所以我们有自己的价值,这种价值以后会越来越好,越来越大。”

  听完我讲我一个朋友金融危机失去工作几个月,靠淘宝网店养老婆孩子的事情后,马云得意地笑着说:“今天早上我在流花展馆的门口遇到祖孙三代,自费来参加我们的交易会。爷爷退休了,爸爸下岗了,可是因为有淘宝网,他们的生活过得还很不错。我以前说过我们要创造一百万的就业机会,你看,我们做到了。”

  淘宝网做到的可能不仅仅是创造就业机会。马云对以下这个故事充满感慨;在刚刚结束的淘宝网创业先锋大赛里,一个卖家信用只有三钻的店铺,获得了几乎所有评委的投票,并且登上了中央电视台《财富故事会》。这个卖家叫王小帮(他长得有点像被疯狂PS的小胖),是吕梁市临县木瓜坪乡张家沟村的普通农民 只有初中文化水平,曾经在北京打工,一度以开拉煤车为生。打工期间王小帮学会了上网,知道了电子商务带来的便利。2007年11月,王小帮回家在网上注册了一个淘宝网店铺,2008年开始正式经营这家名为“山里旺农家店”的网店。他说他看到了城里人对纯天然无污染的五谷杂粮的需求,也看到了农村因为销售手段的落后而导致土特产销售不出去的困境,而他想到了用电子商务来解决这个问题。现在,王小帮通过收购村民的农产品在淘宝网上出售,每个月的收入能够达到3000块。村民们不仅成了王小帮的供货商,有一些还帮他做分货打包的工作。马云无比兴奋地强调,淘宝网不仅仅是王小帮的生活来源,更改变了张家沟村的经济模式和生活方式。

  马云的反应很有趣,他一方面高调地说要创造属于互联网的商业文明,另一方面又低调地说看到用户们这样追捧他,他很惭愧,“真正的价值是客户们自己实现的。所以这种感觉,就好像大家一起写了本书,最后的作者署名,却只有我一个人一样。”他在网货大会的主题演讲中,对台下阿里巴巴和淘宝网的用户们讲了同样的话,他说,“在座的八十年代和九十年代的人在一起,是你们在改变世界和未来。”话音落下,四周响起雷鸣般的掌声。

……

  广东省委书记汪洋一向对马云赞誉有加。喜欢直言不讳的马云说,广东的企业懂得制造却不懂得销售,过去几十年里,这些生产能力极强的企业只要把货物装进集装箱,从码头上运走,就算是完成任务了。但是现在的情况不一样,当外贸订单大幅减少的情况下,从出口转内销,在马云看来似乎是这些外贸型企业不得不选择的一条道路。可是这条道路怎么走,是一个必须解决又不容易解决的问题。

  马云觉得,电子商务至少可以帮上忙。据说,第一届网商交易会,就因为广东省政府的领导和马云的一拍即合而产生,并且落户在广州。采用的形式也是最具有广东特色的“交易会”。又据说,这次交易会筹集到一半时,马云突然想到,交易会也是一个把阿里巴巴B2B2C全平台在线下打通的一个好机会:来参展的是制造业企业,那么来进货带来交易的,不是应该有很多淘宝网的卖家吗?于是,淘宝网也被拉进这一次交易会。在阿里巴巴内部人的口中,这次大会也被称为阿宝大会,再到后来,被简称为“宝会”。而对外部来说,这次交易会应该是首届网货交易会,然而更广为人知的名称,最后还是变成了网商交易会。

  网货是马云最新发明的一个词,他认为这个自网商之后发明的新词,代表着电子商务的另一个层面。阿里巴巴的CEO卫哲对这个词做了说明,他说网货的英文是他翻译的,就是net-products,而这个词的关键在于“net”。“net”在英文中有两个意思,一是网络,二是净,净利润的净,所以网货除了是在网络上销售的货品外,更是一种革掉了渠道的命后具有非暴利价格特质的货品。

  马云现身说法,跟我讲了一个故事。“上个月我在香港,一位朋友送了我几支雪茄烟,我刚好走过香港一家雪茄盒的商店,我挑了一个最便宜的也是1.3万元,心疼了很久。回到家我就觉得不行,我在淘宝网上查一下,同样的盒子在淘宝网上卖720元,一模一样的,到底发生了怎么样的事情?很多品牌的电视机以及制造厂家跟我说,我们卖一台电视机,从设计到制造好和销售,卖回来只赚10元,几千元的电视机只赚10元,如果一台电视机只赚10元,怎么可以希望制造业创新和投入研发,这些钱被谁赚走了?”这一刻,马云显得相当民族主义。

  于是马云得出结论,“这是对消费者不公平,对制造业也不公平,如何将整个渠道打通,我觉得电子商务必须对行业给予巨大的冲击。”马云认为,网货的概念来自它的渠道。而渠道的优越性让网货把暴利还给消费者,还给制造业;网货的本质就是货真价实,这是我们的革命,消费生产模式的革命,它是财富的重新划分,网货的核心就是反对暴利,“网货将和中国制造一样,未来10年都将是世界的主流”。

……

  尽管网货这个词一直到现在才刚刚被马云们创造出来,可是在马云的眼中,这个词已经度过了它的1.0时代。他说,网货1.0时代就是把线下传统渠道的货放到网上来卖,而现在,网货的未来在于要迈入2.0时代——那就是根据消费者的需要定制,制造企业针对订单进行柔性生产。这就是马云最近一段时间一直在强调的“新的商业文明”。

  他曾经详细地对我解释:以沃尔玛为代表的工业时代的商业文明,以大规模的标准化制造为标志,可是随着互联网的到来,这种商业文明势必要被抛弃和颠覆,新的商业文明,是要以消费者的意志为标准进行定制化的生产。

  也正是因为这种思想的产生,阿里巴巴开始修正自己以往的说法。长期以来,我们都在说阿里巴巴的生态链,是B2B2C,也就是从阿里巴巴的B2B的平台到淘宝网的C2C平台,再加上新加入的淘宝网商城的B2C平台,中间用支付宝和阿里软件打通的一条完整顺畅的生态链。而现在,阿里巴巴说,这是错的,正确的应该是整个倒过来,以消费者作为开端,形成一个CBBS的生态链,最后一个S是服务的意思。

  “以销定制的定制化生产将会成为整个制造业的颠覆性问题。在互联网或者说电子商务出现以前,我们做不到,不是技术做不到,而是根本拿不到消费者的数据。而现在,当销售可以在网络平台上完成之后,庞大的数据库中的数据拿出来,提供给制造商,让他们根据消费者的喜好进行生产,这场革命会很大很大。最后一个S就是在整个 产业链里面提供大量的服务,比如配送、货运甚至为网货拍照片当模特这样的新型行业。”马云这样介绍说。

  马云提醒我注意这个现象:整个夏天,淘宝网现在还在逆市进行大规模招聘,而且招的不仅仅是技术人员和网站业务人员,而是社会学家、经济学家、人类学家甚至心理学家。他说这个招聘计划是长期的,他希望能够收罗这些人才,来研究新兴的这帮孩子、80后90后的孩子的行为是什么?比方卖家分析他们的行为,他们什么时候起来,什么时候开店?他们怎么和客户打招呼,怎么促成一笔生意的成交?研究淘宝网买家的行为、卖家的行为、制造业的行为,把这些行为分析以后,制造出能够让他们更加合适的产品。

  “社会学家和法学专家要参加到阿里巴巴集团来,配合我们制定未来的电子商务规则,经济学家要根据目前的现实,设计出更好的规则,从而让未来的电子商务方式更有效率。今后出现的世界是所有人都从未见过的,我们要比别人更快找到规律。”

  电子商务是一个广阔的世界,深埋的地底有着无比富饶的金矿,现在这片土地上有土著、清教徒,将来还会有更多的淘金客和赌徒,而眼前这个瘦小的男人,只是一个大农场主,圈了一块很大的地,地里的产出还很少,可是他说,我将来要制定游戏规则。

  马云说,这就是在网货时代之后的网规时代,规矩并不一定是成文的法律,“我们根据不断的摸索,摸索出来一套吻合社会道德、新商业文明的体系。它不仅是中国未来的标准,而且是世界的一套标准。”

……

  马云在网商交易会的演讲台上说,“请月交易额过百万的卖家举手。”坐在我前面那个一直用手机录影的男人骄傲地举起了左手,同时左顾右盼。结果整个会场里举起的手,有十几只,这个数字让一直觉得淘宝网是“小商品市场”的我很意外。马云在台上很轻松地笑,他说:“几年前我们刚刚成立,eBay易趣还很大,我去上海见易趣的几个超大卖家。我问他们每个月交易额有多少,对方很骄傲地说5000.”他表示在他眼中,月营业额超过50万元才是真正的开始,对方直称他是外行,怎么会达到50万元?而现在,马云对台下骄傲地举手的月营业额过百万的大卖家说,“五年后如果一天的营业额低于100万元就不要说自己是大卖家。”

  而同时,马云说他对淘宝网总裁陆兆禧的命令仍然是不赚钱,“如果赚钱,我就扣他的工资,看他还敢不敢赚。”马云笑眯眯地说。淘宝网已经很“无奈被动”地赚钱了,马云这么说,只是表明他一贯以来的态度——先不想赚钱的事,先想能为客户提供什么价值。就像他一直说的,不赚钱的公司是不道德的,但是急于赚钱的公司往往走不了多远。

  马云说,这两年他感觉自己变了很多,这可能与他开始拜杨氏太极的传人为师练太极拳有关。可以感觉到,太极现在成为他生活中很重要的一个部分,在谈话的过程中,他常常用太极的哲学来做比喻,在比划招式的时候——这是马云的一个特点,他在谈话的时候常常做手势,讲到他最喜爱的武侠和招式,手底下就不知不觉地做出动作,以前他是出拳,而现在他每一次出手,都是以柔克刚的云手。他说做人和做公司,都不能把结果当成目标,去刻意地追求。现在他更希望自己能够做太极圆圈中间的那一根线,“有黑有白,这头也有,那头也有。”

  马云告诉我,他不知道公司未来会是什么样子,他说最好是一个大家都从来没有想到过的怪物,但他也说:“做人要看清楚自己的未来,这样才能感恩现在的一切。看到自己只有一二十年时间可以工作,那我就在这里寻找乐趣。我就不喜欢钱,我就不喜欢名,我一个人就喜欢做这个事情,做到了,这辈子就干干净净。很多人家庭开心了,我觉得挺好。说实在的,这个事情不是我的能力,本来钱是他们的,思想是他们的,努力干活的是他们。我只不过告诉他们,这就是正确的路,而我就是这样体验快乐的。”

[沈威风为知名财经作家,作品有《淘宝网:倒立者赢!》、《有钱好好花》等]

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