【编者按】近日，《电信和互联网服务网上营业厅服务规范》(以下简称《规范》)由市场监管总局发布，旨在对网站及手机App形式的电信服务网上营业厅实施...

近日，《电信和互联网服务网上营业厅服务规范》(以下简称《规范》)由市场监管总局发布，旨在对网站及手机App形式的电信服务网上营业厅实施全流程规范，覆盖业务宣传、销售、管理等各环节。

《规范》主要内容明确标准立足网上营业厅业务推广宣传内容的真实准确、完整清晰;标准提出网上营业厅应为用户提供关键字搜索、页面菜单两种方式的导航服务;业务咨询服务入口应放置在页面明显位置，方便用户一键进入;界面重点板块应位于醒目位置，界面配色不突兀，不含深奥生僻文字等;标准提出网上营业厅应为用户提供友好的界面设计，如为老年群体提供适老化页面，页面中不出现广告悬窗，为非中文母语群体提供相应语言的页面等;标准提出网上营业厅收集使用用户个人信息时应按要求获得用户授权同意，数据使用过程中应采用加密、脱敏、访问控制等技术手段，防范数据被非法获取、篡改或滥用;提出网上营业厅的服务时间、服务效率、投诉与反馈机制等要求，引领基础电信企业不断优化网上营业厅服务，全方位提升用户体验等。